Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie von Teetraum
Teetraum auf teetraum.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Tee und Süßwaren mit Marken wie Creano, Amarelli, Club Kave und Coco Chocolatier. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über unsere Storefront.
Kaufmännische Betreiberin der Storefront ist die Elster Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse bereit, einschließlich kaufmännischer Betriebsführung, Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Beschwerdeabwicklung.
Anschrift: Teetraum, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
1. Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Freigrenze für kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Anwendung des Codes TEETRAUM15.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Der Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Artikel, Lieferanschrift und Versandkosten.
Ihre Bestellung wird von unserem Team sorgfältig geprüft und für den Versand vorbereitet. Dies entspricht unserer Servicezusage: verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie sorgfältige Auswahl für Geschenke.
3. Richtigkeit der Lieferanschrift
Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt angegeben sind.
- Adressfehler können zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Versandkosten führen.
- Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift, damit wir eine Korrektur oder Nachforschung einleiten können.
- Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adresskorrektur nur noch eingeschränkt möglich.
4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Bitte verfolgen Sie den Status über den mitgeteilten Link und stellen Sie sicher, dass jemand die Sendung an der Lieferanschrift entgegennehmen kann.
5. Teillieferungen und getrennte Sendungen
Aus verpackungstechnischen oder logistischen Gründen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Dies führt nicht zu zusätzlichen Versandkosten für Sie – es gilt der an der Kasse berechnete Versandpreis.
Bei getrennten Sendungen können die Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Die Sendungsverfolgung zeigt den Status je Paket an.
6. Transport, Verzögerungen und Ereignisse beim Zusteller
Transportzeiten können durch Verkehrsaufkommen, hohes Paketvolumen, Feiertage, Witterung oder Ereignisse beim Zusteller beeinflusst werden.
- Prüfen Sie bei Verzögerungen zunächst die Sendungsverfolgung.
- Bleibt der Status mehrere Werktage unverändert oder überschreitet die angegebene Zustellprognose, wenden Sie sich an unseren Versandsupport zur Klärung und Nachforschung.
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
7. Fehlgeschlagene Zustellung
Kann ein Paket nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder lagert das Paket an einem Abholpunkt.
- Folgen Sie den Hinweisen des Zustellers zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustellversuchs.
- Wird das Paket an uns zurückgesandt, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen eine erneute Zustellung.
- Geben Sie uns in diesem Fall bitte Bestellnummer und Lieferanschrift an.
8. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Beschädigung: Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
- Fehlmenge oder Verlust: Melden Sie uns fehlende Artikel oder als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendungen umgehend.
Für die Bearbeitung benötigen wir Bestellnummer, Lieferanschrift sowie Anliegen und gewünschte Lösung (z. B. Ersatzlieferung oder Klärung).
Bitte beachten Sie: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
9. Kontakt und Bearbeitung von Versandanliegen
Versandsupport für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
E-Mail: versand@teetraum.shop
- Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
- Ablauf: Sendungsverfolgung, Korrektur oder Nachforschung
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Zentraler Hauptkontakt
Zentraler Kundenservice für Bestellung, Versand und Rückgabe
E-Mail: support@teetraum.shop
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
- Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen
- Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an Fachbereich, Statusmeldung bis Abschluss
- Bitte angeben: Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Lösung
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.