Kontakt

Kontakt zu Teetraum: So erreichen Sie das richtige Team

Willkommen bei Teetraum, Ihrer Tee- & Süßwaren-Geschenkwelt. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für kuratierte Geschenksortimente von Creano, Amarelli, Club Kave und Coco Chocolatier – mit persönlicher Kaufberatung vor und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim zuständigen Spezialteam landet, finden Sie auf dieser Seite alle Kontakte, Zuständigkeiten und Abläufe im Überblick.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie sorgfältige Auswahl für Geschenke.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Kaufmännische Betreiberin der Storefront ist die Elster Handelskontor GmbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Betrieb, Serviceorganisation, Sortimentssteuerung, Lieferantenbetreuung sowie Qualitätsprüfung und Beschwerdeabwicklung.

Die Elster Handelskontor GmbH betreibt Teetraum als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse bereit. Es handelt sich nicht um die offizielle Seite einer einzelnen Marke.

• Betreiber: Elster Handelskontor GmbH für Teetraum
• Händler-Adresse: Teetraum, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Am Markt seit: 2019
• Zentrale E-Mail: support@teetraum.shop

Zentrale Annahme: Ihr Hauptkontakt für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Team zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren Hauptkontakt support@teetraum.shop. Dort erfolgt die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.

• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschte Lösung
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an Fachbereich, danach Statusmeldung bis Abschluss
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Unsere Servicezeiten

Alle Teams arbeiten zu gemeinsamen Zeiten (Mitteleuropäische Zeit):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Für schnellere Bearbeitung nennen Sie in jeder E-Mail bitte direkt die unten aufgeführten Angaben. So können wir Ihr Anliegen sofort zuordnen, ohne Rückfragen.

Wählen Sie direkt das passende Spezialteam

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Geschenkberatung

Sie suchen ein Teegeschenk, möchten Creano mit Coco Chocolatier vergleichen oder brauchen eine Empfehlung zum Budget und Anlass? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf weiter.

• E-Mail: beratung@teetraum.shop
• Zuständigkeiten: Produktvergleich und Geschenkberatung vor dem Kauf
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Anlass und Budgetrahmen, gewünschte Sorte oder Ausstattung
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Produktempfehlung
• Eskalation: Zentraler Hauptkontakt

2. Betreuung nach dem Kauf – Änderung, Storno und Rückabwicklung

Nach abgeschickter Bestellung kümmern wir uns um Änderungen, Stornowünsche und die Rückabwicklung. Schreiben Sie uns möglichst früh, damit wir noch eingreifen können.

• E-Mail: betreuung@teetraum.shop
• Zuständigkeiten: Bestelländerungen, Storno und Rückabwicklung nach Kauf
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, gewünschte Änderung oder Grund
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, danach Umsetzung oder Lösungsvorschlag
• Eskalation: Zentraler Hauptkontakt

3. Versand und Zustellung – Status, Adresse und Nachforschung

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur oder bei Zustellproblemen ist das Versandteam zuständig. Es prüft Sendungsverfolgung und leitet Korrekturen oder Nachforschungen ein.

• E-Mail: versand@teetraum.shop
• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift
• Ablauf: Sendungsverfolgung, danach Korrektur oder Nachforschung
• Eskalation: Zentraler Hauptkontakt

4. Qualitätssicherung – Beschädigung, Fehlfüllung und Echtheit

Ist Ihre Lieferung beschädigt angekommen, fehlt etwas oder haben Sie Fragen zur Echtheit und Qualität? Unser Qualitätsteam prüft Belege und gleicht Muster ab.

• E-Mail: qualitaet@teetraum.shop
• Zuständigkeiten: Prüfung von Beschädigung, Fehlfüllung und Echtheitsfragen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos, Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Belegprüfung und Musterabgleich, danach Ersatz- oder Erstattungsvorschlag
• Eskalation: Betriebsleitung

5. Recht und Datenschutz – Vertrag und Datenschutzrechte

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten wenden Sie sich an unser Team für Recht und Datenschutz. Sie erhalten eine geprüfte, schriftliche Stellungnahme.

• E-Mail: recht@teetraum.shop
• Zuständigkeiten: Fragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutzrechten
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Anfragegegenstand, betroffene Bestellung sofern vorhanden
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, danach schriftliche Stellungnahme
• Eskalation: Geschäftsführung

So finden wir gemeinsam die schnellste Lösung

Vor dem Kauf lohnt sich der Weg über beratung@teetraum.shop, wenn Sie zwischen Marken, Geschmacksrichtungen und Geschenksets schwanken. Nach dem Kauf wählen Sie betreuung@teetraum.shop für Änderungen und versand@teetraum.shop für alles rund um Paket und Adresse. Bei sichtbaren Mängeln hilft qualitaet@teetraum.shop, bei vertraglichen Fragen recht@teetraum.shop.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Teetraum als unabhängigen Fachhändler für Tee und Süßwaren. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich mit einer Statusmeldung bis zum Abschluss Ihres Anliegens.