Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Teetraum

Teetraum, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland — erreichbar unter teetraum.shop — ist ein unabhängiger Fachhändler für Tee und Süßwaren mit persönlicher Kaufberatung. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen für Bestellungen bei Teetraum ablaufen.

Betreiberin der Storefront ist die Elster Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die als kaufmännische Betreiberin für kuratierte Geschenksortimente aus Tee und Süßwaren verantwortlich zeichnet. Sie betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse bereit, einschließlich kaufmännischer Betriebsführung, Sortimentssteuerung und Lieferantenbetreuung sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Beschwerdeabwicklung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe und Erstattung gelten folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel wurde bei teetraum.shop gekauft und die Bestellnummer kann angegeben werden.
• Dies betrifft unser Fachhandelssortiment zum Vergleichen von Creano, Amarelli, Club Kave und Coco Chocolatier.
• Die Ware ist möglichst unbenutzt, vollständig und in ungeöffneter Herstellerverpackung mit allen Siegeln, Etiketten und Beilagen.
• Bei Lebensmitteln wie Tee und Süßwaren bitten wir Sie, Siegel, Verpackung und Inhalt bei Erhalt zu prüfen und Umverpackung und Chargenangabe bis zur Klärung aufzubewahren.
• Artikeltexte, Zutatenangaben und Abbildungen werden vor Freischaltung mit Muster und Lieferdatenblatt abgeglichen. Wir liefern ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung aus dokumentierter Lieferkette mit Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei Mängeln, bleiben unberührt.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und bietet verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Zentrale Annahme für alle Anliegen

E-Mail: support@teetraum.shop

• Bitte angeben: Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Lösung
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den Fachbereich, Statusmeldung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bei Eskalation übernimmt die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Betreuung nach dem Kauf — Storno und Rückabwicklung

E-Mail: betreuung@teetraum.shop

• Zuständig für: Bestelländerungen, Storno und Rückabwicklung nach Kauf
• Bitte angeben: Bestellnummer, gewünschte Änderung oder Grund
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, Umsetzung oder Lösungsvorschlag
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Qualitätssicherung — Beschädigung, Fehlfüllung und Echtheitsfragen

E-Mail: qualitaet@teetraum.shop

• Zuständig für: Prüfung von Beschädigung, Fehlfüllung und Echtheitsfragen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos, Beschreibung der Abweichung
• Bei Beanstandungen zu Qualität oder Echtheit zusätzlich: Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos von Verpackung, Siegel und Beanstandung
• Ablauf: Belegprüfung und Musterabgleich, Ersatz- oder Erstattungsvorschlag
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware

Alle Lieferungen unterliegen einer Eingangskontrolle auf Siegel, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden sowie einer Stichkontrolle vor Verpackung in bruchsicherem Geschenkmaterial. Sollte dennoch eine Beschädigung, Fehlfüllung, ein falscher Artikel oder eine Qualitäts- oder Echtheitsfrage auftreten, prüfen wir Ihr Anliegen sorgfältig:

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer: Ihr Anliegen wird zentral erfasst und an den Fachbereich weitergeleitet.
• 2. Prüfung anhand Chargenbeleg und Musterarchiv: Wir gleichen Beleg, Fotos, Chargennachweis und Musterarchiv sowie Muster und Lieferdatenblatt ab.
• 3. Rückmeldung mit Entscheid und Folgeschritt: Sie erhalten eine Statusmeldung bis zum Abschluss sowie eine abschließende Antwort mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage ab vollständigen Unterlagen.

Die Verantwortung für Prüfung und Beschwerdeabwicklung liegt bei der Elster Handelskontor GmbH als Betreiberin, mit Eskalation an die Betriebsleitung im Qualitätsbereich und an den zentralen Hauptkontakt im After-Sales-Bereich.

5. Erstattung, Ersatz und Umtausch

• Nach Freigabe der Rückgabe erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg in EUR.
• Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
• Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel ist als Ersatzlieferung oder als neue Bestellung nach Erstattung möglich — bitte nennen Sie uns Ihre gewünschte Lösung bereits in der Anfrage.
• Der Code TEETRAUM15 gilt einmal pro Bestellung auf berechtigte Artikel, nicht kombinierbar. Bei Teilerstattungen wird jeweils der tatsächlich gezahlte, rabattierte Artikelpreis erstattet.

6. Versandkosten bei Rückgabe

• Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand gilt ab 45,00 €.
• Bei einer berechtigten Reklamation wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder Echtheitsfrage tragen wir die Kosten der Rückabwicklung; die Rücksendung ist für Sie in diesem Fall kostenfrei.
• Bei einer Rückgabe ohne Mangel aus anderen Gründen tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, bereits gezahlte Standardversandkosten werden nicht erstattet, sofern nicht anders vereinbart.

7. Garantie und Support

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise in der jeweiligen Artikelbeschreibung sowie die Anleitungen und Siegelhinweise der Herstellerverpackung.

Bei Fragen zu Garantie, Produktdetails oder Anwendung wenden Sie sich an support@teetraum.shop oder an die oben genannten Spezialteams unter betreuung@teetraum.shop und qualitaet@teetraum.shop.