Häufige Fragen an Teetraum – Hilfe zu Bestellung, Versand & Co.

Teetraum, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – gegründet 2019. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler und kein offizieller Shop einer einzelnen Marke. Einkauf, Prüfung und Beratung bündeln wir an einem Standort, damit Ihre Bestellung zuverlässig und nachvollziehbar abgewickelt wird.

Unsere Welt sind Teemischungen, Konfekt, saisonale Geschenksets und passendes Zubehör. Wir arbeiten täglich mit Aromen, Haltbarkeit und Geschenkverpackung und helfen Ihnen, Creano, Amarelli, Club Kave und Coco Chocolatier sachlich zu vergleichen – mit klaren Kaufdetails und persönlicher Beratung für Geschenkanlässe.

Jede Linie wird von uns bemustert: Wir prüfen Verarbeitung, Zutatenklarheit, Verpackungsqualität und Geschenkeignung und nehmen Artikel nur bei stabiler Nachlieferbarkeit auf. Artikeltexte, Zutatenangaben und Abbildungen gleichen wir vor der Freischaltung mit Muster und Lieferdatenblatt ab. So vermeiden wir Fehlkäufe und decken Geschenkanlässe sicher ab.

Ersparnisse entstehen bei uns aus gebündeltem Einkauf und schlanken Abläufen: fokussiertes Sortiment in einer Warengruppe, zentrale Abwicklung ohne Filialnetz, automatisierte Bestellprüfung, standardisierte Verpackungsabläufe und gesammelte Versandtage. Dazu kommen Staffelkonditionen durch Bündelung von Saison- und Aktionsmengen bei autorisierten Lieferpartnern. Diese Vorteile geben wir als direkte Preisnachlässe und zeitweise Aktionsangebote weiter. Aktionen finanzieren wir aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen und befristen sie klar.

Preise unterscheiden sich nach Sorte, Füllmenge, Ausstattung und Lieferverfügbarkeit. Aktionszeiträume und die jeweils hinterlegten Gutscheinbedingungen bestimmen den Endpreis. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Jeder Artikel durchläuft dieselbe Eingangs- und Versandkontrolle – unabhängig vom Aktionsstatus.

Geben Sie an der Kasse den Code TEETRAUM15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code gilt einmal pro Bestellung auf berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar. Bitte beachten Sie die jeweils angezeigten Aktionsbedingungen an berechtigten Artikeln.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung aus dokumentierter Lieferkette. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis für jede Anlieferung. Bei der Eingangskontrolle prüfen wir Siegel, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden, vor der Verpackung erfolgt eine Stichkontrolle in bruchsicherem Geschenkmaterial.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung und Inhalt und bewahren Sie Umverpackung und Chargenangabe bis zur Klärung auf. Senden Sie uns an qualitaet@teetraum.shop Ihre Bestellnummer mit Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Siegel und Beanstandung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung anhand Chargenbeleg und Musterarchiv, Rückmeldung mit Entscheid und Folgeschritt – in der Regel innerhalb von zwei Werktagen erhalten Sie eine erste Antwort, die abschließende Antwort mit Lösungsweg erfolgt innerhalb weniger Werktage ab vollständigen Unterlagen. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Alle Kosten sehen Sie transparent vor Abschluss der Bestellung.

Sobald Ihre Sendung übergeben ist, erhalten Sie Ihre Versandinformation zur Sendungsverfolgung. Bei Statusfragen, Adresskorrektur oder Zustellproblemen wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferanschrift an versand@teetraum.shop – wir übernehmen Sendungsverfolgung sowie Korrektur oder Nachforschung und melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen direkt an der Kasse angezeigt. Bitte prüfen Sie dort vor dem Absenden, welche Option für Ihre Bestellung hinterlegt ist. Bei Fragen zu Bestellung und Zahlung hilft unser Kundenservice unter support@teetraum.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für Bestelländerungen, Storno und Rückabwicklung nach dem Kauf wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und gewünschter Änderung oder Grund an betreuung@teetraum.shop. Wir prüfen den Bestellstatus und setzen Ihr Anliegen um oder schlagen eine Lösung vor – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Sie erhalten eine Statusmeldung bis zum Abschluss. Bei Fragen nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer unter betreuung@teetraum.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der Produktseite und bewahren Sie Bestellbestätigung und Verpackung auf. Bei Beschädigung oder Fehlfüllung hilft Ihnen unser Qualitätsteam unter qualitaet@teetraum.shop weiter.

Für Produktvergleich und Geschenkberatung vor dem Kauf schreiben Sie an beratung@teetraum.shop. Nennen Sie uns Anlass und Budgetrahmen sowie gewünschte Sorte oder Ausstattung – wir nehmen Ihren Bedarf auf und geben eine konkrete Produktempfehlung, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@teetraum.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Lösung. Wir erfassen Ihr Anliegen, leiten es an den Fachbereich weiter und geben Ihnen eine Statusmeldung bis zum Abschluss – bei Bedarf über die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Sie erreichen uns unter support@teetraum.shop sowie über unsere Spezialteams für Beratung, Betreuung, Qualität und Versand.